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Privilégiez Discord ou le forum pour obtenir l'aide de la communauté et de l'équipe. Sur Discord, les retours sont généralement plus rapides — souvent dans la journée. Si un e-mail est nécessaire, nous nous efforçons d'y répondre sous 72 heures ouvrées. Les demandes RGPD (suppression de compte, accès aux données) sont traitées dans un délai maximal de 30 jours conformément à la réglementation européenne.
Quel canal pour quel sujet ?
Pour gagner du temps, voici les sujets que nous traitons et le canal recommandé :
- Support utilisateur : difficulté de connexion, problème de liaison Wargaming, question sur les tournois — Discord ou forum en priorité ; e-mail uniquement si nécessaire, notamment pour des informations confidentielles.
- Signalement de bug : décrire le contexte (page, action, message d'erreur) sur le forum ou sur Discord. Une capture d'écran aide énormément.
- Questions légales et RGPD : demande d'accès, rectification, suppression de compte, exercice de vos droits — exclusivement par e-mail pour tracer la demande.
- Partenariats et presse : propositions de collaboration, demandes médias, questions commerciales — par e-mail uniquement.
- Signalement d'abus : comportement toxique, triche, contenu inapproprié — contactez l'équipe sur Discord en priorité ; e-mail si nécessaire pour les cas confidentiels ou complexes.
Informations légales
Avant de nous contacter pour une question légale ou de confidentialité, consultez nos pages dédiées — elles répondent à la majorité des questions courantes.
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